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新規開拓なくして成長なし ４８号 （2004.6.19）
接客 その１
名簿 その１１
2004年上期ヒット商品番付
セミナー紹介
編集後記
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牛肉の輸入再開も目前になってきたようです。
再び、牛丼も社会現象になるのでしょうね。
ここで、各社「儲けていかなくちゃ」って、てぐすねを引いているのでしょう。
私のメルマガ発行者仲間のご紹介サイトです。
皆さん、とても素晴らしく能力のある方ばかりですよ。
ぜひ、どんな方がいるのか、覗いてくださいね。
http://www.shinki-kaitaku.com/merumaga.html
よろしくお願いします。
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接客 その１
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先日、大手チェーンの電器店に買い物に行きました。
ついでに、マッサージ機で体をほぐしていました。
十数台が並べてあり、体験が出来るのですね。
体をほぐしていると、70代ぐらいのご夫婦が購入するみたいでした。
店員さんに指差し、「あれが欲しい」と言って、お財布を出しました。
そして、「使い方を教えて欲しい」
店員さん「今、お客様が使われいますので、こちらの機でご説明します」
ご夫婦「これじゃなくて、あれを買うんだ」
「こちらとあちらは、同じです。違いは、ヒーター、バイブレーション、・・・があるかないかです」
この辺で、ご夫婦は、混乱しています。
まず、横文字をよく理解していないみたいです。
また、その違いの機能の使い方を教えてもらえないという恐怖もあるようです。
でも、店員さんは、たった一つの簡単な操作の違いだと言います。
そして、奥様を結構、強引にマッサージ機に座らせて、使い方の説明を始めました。
その説明が非常に長いんですね。
ご主人は、一言言います。
「この機械の説明書は、あんたより分かり易く書いてくれているのか」って。
店員さんは「説明書はわかりにくいので、詳しくご説明します」
「詳しく」ではなく、「分かり易く」なのでしょう。
また、しばらくして「あっちが空いたから、あっちで説明してくれ」
「こちらもあちらも同じです。同じ説明の繰り返しになりますので、こちらで説明を続けますね」
そんな感じで説明を続けましたが、最後は買わずに帰って行きました。
はじめは、お財布をカバンから出していましたのにね。
その説明が詳しすぎるのですね。
血流がどうだとか、骨がどうだとか、筋肉がどうだとか。
おそらく、ご夫婦はどのボタンを押せば、快適になるかを聞きたかったのでしょうね。
あるいは、押すボタンがいくつかある場合は、順番に紙に書いて欲しかったのかも知れません。
でも、店員さんは、この機械の他の機械の優位性を交えながら、使い方を説明します。
ご夫婦は、混乱します。
店員さんは、相手のことは関係なく、マニュアル通りの説明をしていたのでしょう。
つまり、自分のペースで仕事をしていたのですね。
でも、お客さんは、自分のペースで買い物をしたいのですよね。
だから、ペースが合わずにお財布をしまって、帰って行きました。
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名簿 その１１
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「最初はちいさな価値でも」（2004年6月17日の日経流通新聞）
「よくわかる法律相談室」の小見出しです。
個人情報は、常に成長を続ける、ということを意識する必要がある。
まず、我々は氏名とか住所とかいった最小限度の情報を入手するだけといったことが多い。
その時点では個人情報とは言っても最小で、市場価値は２０円とも言われる。
（中略）
こうした情報は利用する中で、より大きな情報となっていく。
基礎情報に営業活動の中で見いだした情報、足で稼いだ付加的情報、顧客との間の
やり取りの中でつかみ取った顧客の行動パターンや価値観、好み。
こうしたものは、誰からも購入できない極めて貴重な情報なのだ。
ここまで来ると会社の資産としても重要だが、そうした認識はなかなか生まれてこない。
価値のないものだといった最初のイメージを引きずり、軽率な対応は変わらないことが多い。
この枠は、法律相談室ですから、この個人情報の拡大が、事故発生時の危険性と
損害の飛躍的な大きさに発展することを示唆して終わります。
弁護士の先生が書かれたものですね。
おそらく経験と実感が上部に入っているのでしょう。
つまり、「個人情報は資産になっているのに、無価値だと思われている」と。
これは、私たちにとって、大きな問題ですよね。
事故の事ではなくて、資産の過小評価が。
そして、その為に新規開拓・販売促進への有効利用が出来ていない場合もあるでしょう。
決算書で出てこないこの隠れ資産を大きなものとして、整理して、より会社の成長に
寄与させるようにしたいものですね。
でも、ここでは、個人情報の話ですが、結構、探せば、決算書に出てこない資産って
まだまだ、あるのでしょうか。
自社のビジネスモデルとか、マニュアルとかいったものでしょうか。
でも、マニュアルなんかの管理もいい加減な所が多いみたいですね。
もったいない。
もう一度、考えてみたいですね。
皆さんのご意見もお待ちしています。
harunatu@mxb.mesh.ne.jp まで
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2004年上期ヒット商品番付
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東 西
横綱 ＤＶＤレコーダー 世界の中心で、愛とさけぶ
大関 ﾃﾞｼﾞﾀﾙ一眼ﾚﾌｶﾒﾗ「D70」 ヨン様
関脇 芋焼酎 芥川賞コンビ
小結 斜め30度ドラム洗濯乾燥機 薄型テレビ
前頭 ハルウララ 「負け犬の遠吠え」
「伊右衛門」 「ドラフトワン」
「ラスト・サムライ」 10代のスポーツ選手
高級紳士靴 男性用美脚パンツ
「ﾛｰﾄﾞ･ｵﾌﾞ･ｻﾞ･ﾘﾝｸﾞ王の帰還」 「ファインディング・ニモ」
「アジエンス」 携帯型ﾃﾞｼﾞﾀﾙｵｰﾃﾞｨｵﾌﾟﾚｰﾔｰ
パケット定額制 ＩＰ電話
「牡丹と薔薇」 リバイバルドラマ
名古屋ブランド クイーン
電波腕時計 ジェリーバッグ
空弁 タワーマンション
「もえたん」 みなとみらい線
ミニミニバン 新型クラウン
オキシライド乾電池 下痢止め薬
（2004年6月17日日経流通新聞より）
皆さんは、すべてわかりますか。
ビジネスマンとして、流行には一通り精通していたいものですね。
ちなみに私は、「アジエンス」「牡丹と薔薇」「ジェリーバッグ」は聞いたことがないです。
でも、年末に比べると「及第点かな」って、勝手に思っています。
上記３つは、調べてみます。
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セミナー紹介
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□------------- ちょっと告知です (^^) -----------------------
あなたのまわりに「どうもあの人とは仕事がしにくい」
「コミュニケーションがかみ合わない」という人はいませんか？
その人とあなたは、単に人との関わり方のパターンが違うだけ
かもしれません。
6/26（土） 13:30〜 ＠奉還町りぶら
「個別対応−コミュニケーションの４タイプ−」
※詳細ご案内
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※上司と部下、同僚との関係、家族、恋人同士、お客様への対応etc...
人と触れ合う場所で実践的に活用していただけるセミナーです。
□------ 読んでいただきありがとうございました。（感謝）------------
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編集後記
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8月24日から31日まで、「第1回おかやま絵本原画展」があります。
「パパの絵本」（私のハンドルネーム）としては、参加しないとね。
ボランティアとして。
岡山在住の方は、ぜひ、お子様を連れて遊びに来てください。
また、お時間のある方は、ボランティアとして参加してくださいね。
まだまだ、足らないそうですから。
http://www002.upp.so-net.ne.jp/gojaemon/gengasai/
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編集 岡村晴雄 harunatu@mxb.mesh.ne.jp
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