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新規開拓なくして成長なし ５６号 （2004.8.21）
名簿 その１４
接客 その４
最近、思うこと
メルマガ紹介
編集後記
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昨日、大前研一氏のアタッカーズ･ビジネススクールのパンフレットが届きました。
大前氏の書籍は、若い頃から数冊読み、尊敬しています。
このメルマガでも過去２冊から例を引いたことがあります。
少し余裕ができたので、「講習を受けようかなぁ」って迷っています。
何せ、東京まで遠いですからね。
通うには・・・。
私のメルマガ発行者仲間のご紹介サイトです。
皆さん、とても素晴らしく能力のある方ばかりですよ。
ぜひ、どんな方がいるのか、覗いてくださいね。
http://www.shinki-kaitaku.com/merumaga.html
よろしくお願いします。
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名簿 その１４
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先日、東京に行った際にジェトロのビジネスライブラリーに寄ってみました。
http://opac.jetro.go.jp/
ジェトロとは、日本貿易振興機構と言うだけあって、基本的には貿易のアシスト
をする機関のようです、よく知りませんが。
そこの運営するビジネスライブラリーというのがあります。
いわゆる図書館ですね。
そこには、多くの貿易に関する書籍、日本語以外で書かれた書籍が所狭しと並んでいます。
その一角に「百冊ぐらいかなぁ」名簿が並んでいます。
業種別の名簿ですよね。
出版元は、公的な機関のものから商用出版のものまであります。
１冊辺り、数百件から数千件の情報が掲載されています。
また、１冊辺り数万円のなかなか購入しにくいお値段の名簿が並んでいます。
とっても、価値ある情報源だと思います。
しかも、入館料は無料です。
コピーは、１枚３０円とちょっと高かったですね。
ここでコピーするのも良し。
また、手書きで写すのも良し。
はたまた、高価な名簿を購入するかどうかの判断をするのも良し。
使い勝手は、様々です。
業種別、また、その事業所の詳細が記載されているものが多いので、きっと
絞込みに役立つと思います。
新規開拓コストの削減の最も効果的な方法は、名簿の絞込みだと思いますから。
首都圏の方は、一度、ぜひ足を運んでください。
大阪にもあるようですよ。
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接客 その４
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妻が口紅を買ってきました。
百貨店の化粧品コーナーでですね。
もちろん、何個か試し塗りをして、１番気に入った口紅を買ったそうです。
そして、家に帰り、口紅を塗ってみると色のイメージが違うんですよね。
きっと、口紅番号が違うんだろうと、クレームの電話をかけました。
交換してもらう為ですね。
しかし、商品は確かに同じものだったそうです。
そして、どうして色イメージが違って見えるのかの説明も受けました。
私には良く分かりませんが、口紅の輪郭を取るリップライナーの色との相性だそうです。
妻も納得しました。
そして、電話を切ろうとしたときに「お気に召さなかったら交換しましょう」
と言われたそうです。
あきらめかけていた妻は、喜んで、交換しに行きました。
でも、変ですよね。
納得したものを買って、且つ、開封して、使用しているんですから。
おまけに口につけているんですから、衛生面からしてもね。
でも、交換してくれると言うんです。
妻は、交換しに行きました。
その時の接客は、嫌な顔一つせずに愛想も良く、平生通りの接客だったそうです。
妻には、罪悪感が芽生えたそうです。
そして、予定外のものを買って帰りました。
もちろん、それでもその態度に大喜びです。
そのお店のファンになったのでしょうね。
また、買いに行くみたいです。
ここでは、相手のクレールをチャンスに変えています。
でも、本当はクレームではないんですね。
消費者の勘違いなのでから。
しかし、こういった勘違いクレームは比較的多いみたいです。
私のお客様にも、よく聞きます。
もともと切れているお客様に、お客様の非を認めさせて逆切れされることは、もちろん駄目です。
お客様を失います。
或いは、自分の非を認めて納得し「恥ずかしくて二度と行かない」という思いを
させるのも駄目ですよね。
これでも、お客様を失います。
ならば、このように多少の損は覚悟のうえで、相手に罪悪感を持たせて
別の商品を購入してもらい損を少しでも戻す。
更にお店のファンになってもらい、生涯購入額を引き上げてもらう。
そういった行動は、非常に参考になるのではないでしょうか。
「クレームの時こそ、チャンスである」とよく言われます。
でも、実際は、クレーム処理で精一杯。
チャンスに変える余裕はありません。
しかし、勘違いクレームは、対応しだいで、比較的簡単にチャンスに変えることが
出来るように思います。
皆さんはどう思いますか。
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最近、思うこと
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最近、起業希望の方とお話しする機会が何度かありました。
何となくご縁で知り合った方や、このメルマガの読者の方もいます。
私も起業しているし、一人前に生活しているわけで、そんな立場から
「何かアドバイスがありますか」って質問をされます。
（未だ、成功者の仲間入りは出来ていませんが）
こういった場合の答えは、人によって変えていますが、毎回、答えるのは難しいですね。
その様な中で、不思議に思うことがあります。
その起業志望の動機に「金持ち父さんになりたいから」って言うのが何度かありました。
大ベストセラー、「金持ち父さん貧乏父さん」ロバートキヨサキ著を読んでですね。
ロバートキヨサキ氏自身は、実業家なのでしょうけど、書籍の内容は、
「不労所得を得ましょう」ってことですよね。
「お金に振り回されないような人生設計をしましょう」ってことなのでしょう。
しかし、起業というのは、調子が良くなればなるほど、お金の苦労が出てきます。
「黒字倒産」って言葉がありますが、そういうことです。
何年かの実績もあり、銀行が運転資金の融資を問題なくしてくれるような
優良企業になれば、別なのでしょう。
しかし、通常は、資金繰りに悩まされます。
ましてや、売り上げが急上昇でもした日には、お金は回りません。
これが真実です。
イメージの沸かない方がいるかも知れませんが。。
つまり、不労所得を得ることと、起業することは別物なんですね。
起業と言うのは、野心の塊です。
その野心の中には、お金もあるでしょうけど、いわゆる事業欲ですね。
少し違います。
私の知っている方で、不労所得を目指している方がいます。
「金持ち父さん貧乏父さん」を読んで、「金持ち父さん」を目指している方です。
彼は、その書籍を読んだ当時、公務員でした。
しかし、公務員をやめました。
そして、街の小さな不動産屋に就職しました。
競売などの仲介もしているところです。
聞いただけでは、何となく胡散臭いですね。
競売には、様々な技術が必要で、素人には手が出しにくいものですよね。
ならば、素人ではなく、玄人になろうという発想です。
この発想は素晴らしいですよね。
そして、いよいよ、自分で競売物件を落札しました。
賃貸物件です。
そして、税法上の問題である５年を超えると売却するそうです。
「本当に購入価格に大幅な利益を上乗せして売れるのか」そう思います。
でも、彼なりの計算があるのですね。
聞けば、納得します。
結構、計算されています。
もちろん、「取らぬ狸の皮算用」になるのかもしれません。
しかし、賃貸物件としての投資効率は、結構、高いです。
もちろん、諸経費を抜いた後の話です。
すでに、彼は、不労所得を手にしています。
まだまだ、わずかですけどね。
そして、中小企業のサラリーマンです。
でも、大きな第一歩です。
「金持ち父さん」を目指す確かな一つの方法のように思えます。
もちろん、他の方法もあるのでしょう。
私自身は「金持ち父さん」を目指しているわけではないので、真似をしません。
しかし、とっても尊敬しています。
話を戻しますが、そんな理由で、「金持ち父さん」を目指している方は、
起業以外の方法を選択された方が、良いと思います。
更に、起業して、売り上げが急上昇、そんな幸せな目にあった時にお金の苦労をしたくない。
つまり、資金繰りが楽になりたければ、前金で支払いを受けられる仕事を選んでください。
日銭が入る商売と言うのでしょうか。
スケールは違いますが、昔、小林十三氏（阪急の創始者）が鉄道という
お金が寝ちゃう仕事をはじめてしまったこと。
電車賃は日銭ですけど、線路を引くのに大きなお金が寝ちゃいますから。
その克服策として、百貨店をはじめて日銭を稼いだという発想ですね。
スケールを小さくして、自分に当てはめることです。
私もいろいろ考えました。
そして、今は、前金制の仕事と、後金制の仕事を組み合わせて、利益を上げています。
結果論的な、まぐれですけどね。
（まだまだ、成功を手に入れていないので、偉そうには言えませんが）
新規開拓には関係ないのですが、何となく、最近、思ったことを書きました。
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メルマガ紹介
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さてさて、どういった内容のメルマガになるのでしょうか。
「とってもお得なマル秘情報」というのは、胡散臭いですね。
私なら、この一言で登録しません。
更に未創刊です。
「大丈夫かなぁ」って感じです。
また、私は、彼のファイナンシャルプランナーとしての力量を知りません。
このメルマガが本当に役に立つのかどうかも、今の段階では分かりません。
でも、彼の人柄は知っています。
何度も彼とお話をしたことがあります。
とっても、引かれる人柄ですね。
個人的には、とっても応援したいと思っています。
このメルマガ紹介も、頼まれたわけではありません。
でも、掲載しました。
とっても、応援したいから。
よろしかったら、読者の皆さんも取り合えず、登録してあげてください。
そして、役に立たなければ、すぐに解除してください。
私も、そうします。
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編集後記
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今日、４歳の娘がオーストラリアに旅立ちます。
妻と二人で親子留学ですね。
といっても、現地の幼稚園に行くのは、娘だけですけど。
妻は、その間、することを決めているわけでもなく、どうやら親の留学って
わけでは、ないようですね。
つまり、子留学ですね。
そんなわけで２週間一人ぼっちです。
次号では、独身を満喫しているのか、寂しくて死にそうなのか、ご報告しますね。
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